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危机应对重在舆情研判

来源(慧聪食品工业网) 作者(佚名) 阅读()2015年7月22日

  虽然话题敏感度是危机事件舆情趋势研判需要考虑的因素,但标签化舆情热词并非事件发展的必要条件。涉事企业在进行危机事件研判时,形成借助标签化网络舆论热词研判事件舆情趋势的良好习惯。

  话题关联性,即危机事件与公众的关系密切程度,这一因素也是推动事件舆情快速发展的一大潜在因素。2012年4月9日,微博上盛传央视主持人赵普发布的“不要再吃老酸奶和果冻,内幕很可怕,不细说”话题。当日13时11分,中国娱乐网对事件进行首发,之后“工业明胶”话题迅速上升为舆论焦点。

  工业明胶事件为何能快速成为舆论热点呢?因为其涉及到多类日常生活中常见的普通食品,因工业明胶的存在,直接会影响到相关食品的质量,进而影响到广大消费者的身体健康,与公众的切身利益息息相关,这正是广大公众对话题进行快速网络围观、推动话题迅速趋热的关键所在。

  舆论关注度,指各类媒体对危机事件的关注报道形势,以及广大网民对事件的网络围观程度。简单来说,舆论关注度即是媒体舆论场与网民舆论场的集合。近几年来,随着微博、微信等新媒体的快速发展,网民舆论场快速发展成为影响危机事件舆论发展的重要因素。整体来看,通常情况下舆论关注度是危机事件舆情热度的直接体现。

  目前,在大部分的危机事件应对过程中,均未对其舆情进展进行系统、全面的预判,这是导致最终应对效果不佳的重要因素之一。要想提高“临战”状态下三维立体预判的准确度,也应注意日常相关知识的储备与技能的提高,只有熟知涉事主体日常的“三轴”表现,并掌握基本的预判技巧,才能在危机来临之际作出客观的判断,真正为涉事主体的危机应对提供大力帮助与有效支持。

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